Política de reembolso

En Borrell Moreno, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si no es así, estamos aquí para ayudarte.

1. Plazo para devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días naturales posteriores a la fecha de entrega del pedido.

Para ser elegible para una devolución:

  • El producto debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste.

  • Debe estar en su empaque original.

  • Se requiere el comprobante de la compra o número de pedido.

2. Productos no elegibles para devolución

No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos personalizados o hechos a medida.

  • Artículos en oferta o liquidación (si aplica).

  • Tarjetas de regalo.

  • Productos de higiene o uso personal una vez abiertos.

3. Proceso para solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, envíanos un correo a borrellmorenosl@gmail.com con la siguiente información:

  • Número de pedido

  • Motivo de la devolución

  • Fotos del producto (si aplica)

Te responderemos con instrucciones para el envío del producto.

⚠️ No envíes ningún artículo sin haber recibido confirmación previa.

4. Costos de envío

  • Si la devolución es por un error nuestro (producto defectuoso o incorrecto), cubriremos los gastos de envío.

  • En otros casos, el cliente será responsable de los costos de envío.

  • Los gastos de envío originales no son reembolsables (si aplica).

5. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.

Si es aprobado:

  • El reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días laborables.

  • Se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

6. Cambios

Solo reemplazamos productos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, contáctanos a borrellmorenosl@gmail.com

7. Productos dañados o incorrectos

Si recibiste un producto dañado o incorrecto, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotos del producto y del empaque.

8. Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestra política de devoluciones, puedes escribirnos a:

📧 borrellmorenosl@gmail.com
📍 Calle Felipe II, 11 Altorricón (Huesca)